湖南自考政府绩效评估的指标体系
政府绩效评估的指标体系
根据绩效管理的价值标准和绩效评估指标遴选的原则，绩效评估指标包括以下几种：
1．投入指标是衡量为实现某一目标而消耗的人力、物力、财力、信息。投入包括劳动、材料、设备、供给、资金。投入指标对于展示提供服务的总成本、提供服务的各种资源、服务的需求是非常重要的。如：对困难职工进行帮困补助所花费的资金。
2．产出指标表明提供的服务单位或产品数量，反映为提供服务或生产产品所做出的努力。如：垃圾清理或处理的吨数、绿地种植的面积。
3．效果指标是指公共服务供给之后产生的效果，反映出一段时间后(常是工作计划完成后)条件或环境的改善。效果包括短期效果和长期效果。效果指标可以反映出政府工作是否达到原定的目标。如参加再就业培训人员在参加培训后就业的人数。
4．合适性指标报告政府提供的服务与群众需要的契合度。例如，需要进行再就业培训的人数及比率。如果需要进行再就业培训的人很少，那么政府就没有必要进行大范围的培训。这就涉及到政府与公众的沟通有效性问题。
5．质量指标。反映公众（“顾客”）期待的有效性。测定质量包括确定性、准确度、竞争性、敏捷性。它表明政府进行提供公共服务的态度、使用的方法与手段、管理能力等。质量测定主要包括两个方面：一是对合目的性的测定；二是对公众（顾客）满意度的测定。所谓合目的性，指的是政府工作的效果是否符合开展这项工作的目的。合目的性通过对产出的质量和对工作程序来衡量。所谓公众满意度是指公众尤其是政府服务的对象对政府工作的效果是否满意。实际上质量与投入、产出、结果、合适度的区别并不是绝对的，因为投入、产出、结果、合适度等方面都暗含着质量指标的某些要素。这里将质量与效益中的其他方面区分开来是因为要强化质量观，强调质量在绩效评估中的重要地位，这是现代公共行政学发展的一个重要变化。
6．成本—效益指标表示服务的程度与提供服务所需资金与人力资源的成本之比，它们将投入与产出结合起来。它通常有单位成本、个案处理的平均时间、反应速度等具体表现。如每建造一个公园的成本，收集每吨垃圾的成本。
三、政府绩效评估结果的运用
根据绩效管理的价值标准和绩效评估指标遴选的原则，绩效评估指标包括以下几种：
1．投入指标是衡量为实现某一目标而消耗的人力、物力、财力、信息。投入包括劳动、材料、设备、供给、资金。投入指标对于展示提供服务的总成本、提供服务的各种资源、服务的需求是非常重要的。如：对困难职工进行帮困补助所花费的资金。
2．产出指标表明提供的服务单位或产品数量，反映为提供服务或生产产品所做出的努力。如：垃圾清理或处理的吨数、绿地种植的面积。
3．效果指标是指公共服务供给之后产生的效果，反映出一段时间后(常是工作计划完成后)条件或环境的改善。效果包括短期效果和长期效果。效果指标可以反映出政府工作是否达到原定的目标。如参加再就业培训人员在参加培训后就业的人数。
4．合适性指标报告政府提供的服务与群众需要的契合度。例如，需要进行再就业培训的人数及比率。如果需要进行再就业培训的人很少，那么政府就没有必要进行大范围的培训。这就涉及到政府与公众的沟通有效性问题。
5．质量指标。反映公众（“顾客”）期待的有效性。测定质量包括确定性、准确度、竞争性、敏捷性。它表明政府进行提供公共服务的态度、使用的方法与手段、管理能力等。质量测定主要包括两个方面：一是对合目的性的测定；二是对公众（顾客）满意度的测定。所谓合目的性，指的是政府工作的效果是否符合开展这项工作的目的。合目的性通过对产出的质量和对工作程序来衡量。所谓公众满意度是指公众尤其是政府服务的对象对政府工作的效果是否满意。实际上质量与投入、产出、结果、合适度的区别并不是绝对的，因为投入、产出、结果、合适度等方面都暗含着质量指标的某些要素。这里将质量与效益中的其他方面区分开来是因为要强化质量观，强调质量在绩效评估中的重要地位，这是现代公共行政学发展的一个重要变化。
6．成本—效益指标表示服务的程度与提供服务所需资金与人力资源的成本之比，它们将投入与产出结合起来。它通常有单位成本、个案处理的平均时间、反应速度等具体表现。如每建造一个公园的成本，收集每吨垃圾的成本。
三、政府绩效评估结果的运用
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