公共关系学  选择单选1-5CABAC 6-10CACCC11B 12A  16C 17D 18B  19B  20 A多选  21ABCDE  22ABC  23ABCD  24ABC  25ABD 26AC 27 AE  28ABE 
 
 
31题：1、突发性，2、不确定性，3、舆论关注性，4、“连锁”破坏性，5、“溢出效应
 
32题：1、公共关系调研的知识；2、公共关系活动策划知识；3、公共关系活动实施和评估的知识；4、公众分析的知识；5、与各类公众打交道的知识；6、社交礼仪知识
 
33题：1、传播性，2、情境性，3、可信性，4、组合性，5、隐喻性
 
34题：1、开幕（开业）庆典，2、周年庆典，3、乔迁庆典，4、重大成果庆典，5、收到特殊嘉奖庆典
 
35题：1、公共关系策划是市场经济发展的客观要求，2、公共关系策划是企业经营管理的重要任务，3、公共关系策划是所塑造组织形象的关键，4、公共关系策划是公共关系活动成功的保证
 
36题：1、按渊源分：自然原因导致的和人为因素导致的2、按组织类别分：企业公共关系危机、政府公共关系危机、非盈利组织公共关系危机3、产品危机、服务危机、信任危机
 
37题：优点：1、不需要辅助手段，运用简便，易于控制；2、双向交流，可做到“有的放矢”；3、能释放人的情绪能量，起到某种心理平衡的作用
      缺点：1、传播距离短，覆盖范围窄；2、口头信息容易失真；3、口头语言消失迅速，难以直接保存
 
38题：1、咨询诊断。总体的公共关系顾问咨询，为经营决策做参谋，提供专业化的公共关系顾问服务2、联络沟通。协助客户与有关的公众联络沟通，建立和维持良好关系3、收集信息。为客户收集、汇编有关的信息、情报资料4、新闻代理。为客户策划新闻传播。5、广告代理。为客户设计、制作公共关系广告、企业广告，做广告投资计划，作效果检测分析6、推介产品。协助客户推广产品，制造有利的市场氛围7、会议服务。为客户计划、组织大型会议8、策划活动。为客户策划、组织各种专题公共关系活动。9、礼宾服务。为客户安排组织重要的外交活动10、印刷制作。为客户设计、编制、印刷各种文字宣传资料和纪念品。11、音像制作。为客户制作影片、录像带、录音带等视听材料12、培训服务。举办公共关系和传播人员的技术培训班，培训公共关系人员或特定的传播人员
 
 
 
 
 
 
31公共关系危机的特征：⑴突发性（公共关系突发性表现在：①时间短②决策 者面临巨大的心理压力）⑵不确定性（包含两个方面的内容：①公共关系危机 呈现的状态不确定②不确定决策）⑶舆论关注性（危机状态下的组织对于舆论 关注性通常会有两类反应：①积极配合媒体，将组织及时处理危机事件的态度 、勇于承担责任的组织形象通过媒体传播给公众，利用舆论关注转危为安②无 视媒体的传播效应，拒绝与媒体合作，不提供信息或向媒体提供不真实的信息 ）⑷“连锁”破坏性⑸“溢出效应”（公共关系危机的“溢出效应”表明危机 不是封闭性地传播，而是发散式地传播）
 
 
 
 
 
 
 
182公共关系38题：1、咨询诊断。总体的公共关系顾问咨询，为经营决策做参谋，提供专业化的公共关系顾问服务2、联络沟通。协助客户与有关的公众联络沟通，建立和维持良好关系3、收集信息。为客户收集、汇编有关的信息、情报资料4、新闻代理。为客户策划新闻传播。5、广告代理。为客户设计、制作公共关系广告、企业广告，做广告投资计划，作效果检测分析6、推介产品。协助客户推广产品，制造有利的市场氛围7、会议服务。为客户计划、组织大型会议8、策划活动。为客户策划、组织各种专题公共关系活动。9、礼宾服务。为客户安排组织重要的外交活动10、印刷制作。为客户设计、编制、印刷各种文字宣传资料和纪念品。11、音像制作。为客户制作影片、录像带、录音带等视听材料12、培训服务。举办公共关系和传播人员的技术培训班，培训公共关系人员或特定的传播人员
182公共关系39题第一问：该企业的活动是现代公共关系的促销行为。是运用公共关系的基本原理从一个全新的角度来谈论促销策略。企业通过各种传播媒介，提供有说服力的材料，使其与社会公众之间相互沟通了解，以树立企业良好的形象和信誉，唤起人们的好感、兴趣与信赖，赢得公众的信任和支持，从而为企业销售与创新提供一个良好的外部环境。